Mitä lähde kertoo
Tekoälyavustus lisäsi ratkaistujen tapausten määrää tunnissa keskimäärin 15 prosenttia 5 172 asiakaspalvelutyöntekijällä. Hyöty vaihteli kokemuksen mukaan. Parhailla työntekijöillä hyödyt jäivät vähäisiksi, ja osa laatumittareista heikkeni.
02 / TULKINTAMMEMerkitys käyttökohteen arvioinnille
Mittaa tiettyä työnkulkua ja eri käyttäjäryhmiä. Ratkaisujen laatu kuuluu hyväksymiskriteereihin nopeuden rinnalle.
Mitä on tulkittava varoen
Yksi yritys ja yksi asiakaspalveluympäristö. Tulos ei osoita itsenäisen automaation toimivuutta, henkilöstösäästöjä tai koko yrityksen tuottoa.
Kysymys asiakasprojektin arviointiin
Millaisiin asiakaspalvelupyyntöihin avustajaa käytettäisiin ja ketkä sitä käyttäisivät? Vertaa ratkaisun laatua, käsittelyaikaa ja jatkokäsittelyn tarvetta kokeneilla ja uusilla työntekijöillä. Hyödyllinen kokeilu mittaa koko palvelutilanteen, myös ehdotuksen tarkistamisen ja korjaamisen.
Käytännön tulkinta on Verstan. Tutkimusnäyttö on linkitetystä lähteestä. Soveltuvuus ja odotettu hyöty arvioidaan asiakkaan omissa olosuhteissa.